Поиск по сайту
plg_search_content
+7 495 280‑16-86     e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. 
Вр. работы: пн-чт: 9:00 - 18:00 пт: 9:00 -17:00

Правила рассмотрения жалоб и апелляций

Правила рассмотрения жалоб:

Заявитель/держатель сертификата может подать жалобу в орган по сертификации при неудовлетворённости деятельностью органа по сертификации в следующих случаях:

- не ознакомили с правилами по проведению работ по сертификации или со схемой сертификации;

- не ознакомили с требованиями, предъявляемыми к заявителям;

- не ознакомили с правами и обязанностями заявителей, в том числе способами ссылки на полученный сертификат;

- не ознакомили с процедурой рассмотрения жалоб и апелляций;

- не довели до сведения об изменениях в процедурах сертификации;

- не предоставили решение органа по сертификации;

- нарушили принцип беспристрастности и соблюдения конфиденциальности информации;

- и другое.

Жалоба подаётся в Орган по сертификации в письменном виде на имя Руководителя органа по сертификации по почте и/или по факсу, электронной почте. К жалобе могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

Форма жалобы - Forma_jalobyi_APb.docx (0.02 Мб)

Руководитель органа по сертификации принимает жалобу, регистрирует ее в Журнале регистрации жалоб и апелляций и в течение 3-х дней уведомляет предъявителю жалобы письмом по факсу или по электронной почте о приёме и регистрации жалобы. 

В течение пяти дней после регистрации жалобы Руководитель органа по сертификации рассматривает жалобу, определяет, относится ли она к деятельности органа по сертификации и, если это так, рассматривает жалобу. При необходимости Руководитель ОС может запросить от подателя жалобы дополнительные документы, необходимые для решения спорных вопросов.

Руководитель ОС может привлечь к рассмотрению и принятию решения по жалобе специалистов по сертификации, не принимавших участия в проведении работ по данному объекту сертификации. После рассмотрения документов, анализа жалобы, руководитель ОС принимает решение по жалобе и сообщает подателю жалобы о принятом решении в письменном виде.

Руководитель ОС имеет право отклонить жалобу, которая не относится к непосредственной деятельности органа по сертификации. Отказ оформляется в письменном виде, с объяснением причины отказа.

Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, направляется предъявителю жалобы по почте и/или по факсу или на электронный адрес в течение пяти дней после его принятия.

Для обеспечения отсутствия конфликта интересов руководитель ОС не привлекает к анализу и мероприятиям по удовлетворению жалобы персонал, который оказывал консалтинговые услуги заявителю или работал с ним, в течение двух лет с момента прекращения консалтинговой деятельности или приёма на работу

После удовлетворения жалобы в ОС проводятся корректирующие действия с целью устранения причин возникновения претензии со стороны заявителя.

Результативность предпринятых корректирующих и предупреждающих действий проверяется в ходе внутренних проверок СМК.

Руководитель ОС проводит анализ причин возникновения жалоб (претензий) с целью определения необходимости внесения изменений в процедуры действующей системы менеджмента.

Орган по сертификации несёт ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для принятия решения по жалобе.

Решение Руководителя ОС по результатам рассмотрения жалобы является окончательным.

 

Правила рассмотрения апелляций:

Заявитель/держатель сертификата может подать апелляцию в орган по сертификации при несогласии с принятым органом по сертификации решением в следующих случаях:

- отказ в проведении сертификации;

- отказ в выдаче сертификата соответствия;

- приостановка или отмена действия сертификата соответствия по результатам инспекционного контроля (планового или внепланового).

Апелляция подаётся в письменном виде на имя Председателя Комиссии по апелляциям по почте или по факсу, и/или электронной почте в течение срока, не превышающего 30 календарных дней после принятого органом по сертификации решения. К апелляции могут быть приложены обосновывающие ее документы или их копии.

Форма апелляции - Forma_apellyatsii_APB.docx (0.02 Мб)

Председатель Комиссии принимает апелляцию, регистрирует ее в журнале жалоб и апелляций и в течение 3-х дней уведомляет заявителя апелляции письмом по факсу или по электронной почте о ее приёме и регистрации.

Для рассмотрения поданной апелляции Председатель Комиссии формирует состав Комиссии из независимых, в части рассматриваемых вопросов, квалифицированных экспертов.

В двухнедельный срок Комиссия по апелляциям рассматривает апелляцию. На заседание апелляционной комиссии может быть приглашён предъявитель апелляции или его доверенное лицо. По результатам рассмотрения апелляции оформляется протокол заседания апелляционной комиссии и принимается решение, которое подписывается всеми членами Комиссии. Копия протокола направляется предъявителю апелляции по почте и/или по факсу (на электронный адрес), в течение 5 дней после проведения заседания апелляционной комиссии.

Деятельность органа по сертификации в отношении действий с апелляциями не должна носить какого-либо дискриминационного характера по отношению к предъявителю апелляции.  Ответственность за организацию рассмотрения апелляции несет руководитель органа по сертификации. Апелляционная комиссия отвечает за объективность и обоснованность принятых ею решений и рекомендаций. Решение апелляционной комиссии является окончательным.

При положительном решении (удовлетворении апелляции) руководитель ОС в соответствии с решением апелляционной комиссии разрабатывает необходимые корректирующие либо предупреждающие действия, включая актуализацию Руководства по качеству, процедур СМК и других документов органа по сертификации, создавших предпосылки для апелляций.

Предупреждающие действия включаются в план работ ОС.

Некорректно выполненные этапы работ при сертификации проводятся повторно, без взимания с заявителя дополнительной оплаты.

Оценка эффективности предпринятых действий осуществляется при внутренних проверках СМК органа по сертификации.

Оставить заявку

Обратная связь

Ваше сообщение было успешно отправлено

Наши преимущества

  • Прямой исполнитель, работаем без посредников
  • Широкая область аккредитации.
  • Клиентоориентированный подход.
  • Реальные испытания с фото- и видеоотчетом
  • Оптимальные сроки, персональный менеджер

«Альфа «Пожарная безопасность» внесен в реестр организаций, рекомендованных НСОПБ заказчику для выполнения работ и оказания услуг»

Наши контакты

Адрес лаборатории: 301760, Тульская область, г. Донской, ул. Горноспасательная, д.1, стр. А

Адрес офиса: Москва, ул. Фридриха Энгельса, 75, стр. 11

+7 495 280‑16-86

Режим работы: пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–17:00

analytics

Информация на данном интернет-сайте носит исключительно ознакомительный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса РФ.